L'obiettivo principale del CRM è la fidelizzazione del cliente su internet: ossia la creazione del MARKETING DI RELAZIONE.

Per web marketing si intende l'applicazione di tecniche, in parte derivanti dal marketing tradizionale (come tutte quelle di segmentazione, promozione, comunicazione, ecc.) ed in parte dalle peculiarità del mezzo utilizzato, vale a dire Internet , per:

• aumentare la notorietà e la visibilità del sito web di commercio elettronico (e-commerce), generando e attraendo traffico su di esso;
  
  
• realizzare vendite on-line;
  
  
• fidelizzare il cliente, attraverso le tecniche di customer care e quelle di creazione e sviluppo di una virtual community, perchè le spese per l'acquisizione di questo sono tali da non poter essere ripagate con un unico acquisto.

Vediamo quali sono nel dettaglio le tecniche di fidelizzazione del cliente su Internet, tipiche quindi del commercio elettronico, che hanno generato nell'ultimo decennio una nuova area degli studi di marketing, il marketing di relazione o marketing relazionale o marketing one-to-one (uno ad uno o “121” cioe` personalizzato), poi applicato anche ad altre modalità di vendita che possono essere diverse da quelle elettroniche.

Tutti questi nuovi aspetti hanno comportato alcune modifiche e molte nuove opportunità nel campo della comunicazione aziendale e di prodotto. Infatti, Internet e il web permettono:

NetInfo rappresenta quindi un software versatile, grazie al quale potrai organizzare le tue comunicazioni in maniera semplice ed efficace.
Tra le caratteristiche che distinguono il software troviamo:

• la predisposizione di contenuti multimediali (testo/grafica/voce/video);
  
  
• una comunicazione personalizzata coi singoli individui (c.d. marketing one–to–one), piuttosto che con interi segmenti di clientela;
  
  
• la registrazione, da parte dell'impresa, dei dati sulle preferenze e sui percorsi del consumatore (con i sistemi di CRM – Customer Relationship Management) e, sulla base di questi, la modifica, il perfezionamento della struttura e dei contenuti del sito web.
  

SPECIFICHE
NetInfo, oltre ai servizi offerti, fa della sicurezza dei dati e del rispetto della privacy questioni di primaria importanza. Queste operazioni sono necessarie per garantire al cliente la massima affidabilità ed efficienza del sistema.

ASP E VANTAGGI
Il servizio NetInfo viene fornito nella forma Application Service Providing (ASP) ossia tramite un’applicativo web-based e non richiede quindi l’acquisto, l’installazione e la manutenzioni di software specifici, rendono un servizio per nulla invasivo, anzi molto versatile, infatti potrai accedere a NetInfo da qualsiasi dispositivo collegato ad internet, 24h su 24, utilizzando qualsiasi browser.

COSTI
NetInfo non prevede alcun investimento iniziale viene concesso in licenza previo pagamento di un canone periodico che comporta quindi un investimento proporzionato in base al suo utilizzo effettivo, agli operatori partecipanti ed al numero delle campagne SMS che si intendono effettuare, garantendo un rapporto costo/prestazione tra i migliori del mercato.

STATISTICHE
Grazie a questa funzione integrata, potrete visualizzare ogni volta i dettagli relativi alle comunicazioni inviate in modo da rilevare la lettura/visualizzazione dei messaggi da parte di singoli utent e ogni singolo click effettuato all’interno degli articoli, acquisendo importanti dati che aiuteranno a capire come realizzare delle campagne newsletter mirate.

SICUREZZA DEI DATI
Per la gestione e la sicurezza dei dati NetInfo si affida a KPN, leader europeo nella gestione e nello sviluppo di infrastrutture dedicate ad internet. La sicurezza del nostro applicativo e dei server che lo amministrano viene monitorata costantemente dal Data Center 24 ore su 24, 7 giorni su 7e, garantendo soluzioni eccellenti e sempre all’avanguardia, per assicurare il miglior servizio possibile.

PRIVACY
Attraverso la modalità di iscrizione NetInfo ti aiuta a raccogliere i dati sulle caratteristiche dei tuoi clienti, che poi potranno essere utilizzati per creare delle campagne promozionali su misura per loro. La raccolta ed il trattamento dei dati dei singoli utenti avviene sempre previa autorizzazione, come disposto dal DLGS 196/2003.